CONTRATTO D’APPALTO PER PRESTAZIONI PREDEFINITE E CONTINUATIVE AVENTE AD OGGETTO IL SERVIZIO DI RECUPERO CREDITI EFFETTUATO IN VIA STRAGIUDIZIALE

In merito al requisito riporta al paragrafo 4.2.4 del Disciplinare di Gara, e cioè: ｀｀Regolare esecuzione negli ultimi 5 anni (periodo 2019 - 2023), di servizi analoghi a quelli oggetto del presente Appalto per un valore di pratiche assegnate non inferiore complessivamente ad euro 15.000.000,00 e per un numero di pratiche non inferiore a 17.500 unità.｀｀, si chiede di specificare cosa si intende per servizi analoghi e specificatamente se l｀importo può essere riferito a pratiche di recupero crediti generico o debba invece essere riferito a pratiche di recupero crediti in ambito ambientale.

1. Relativamente al rintraccio anagrafico dell’intestatario del contratto｀｀ da effettuare in caso di recapito negativo del sollecito, i cui risultati della ricerca anagrafica dovranno essere trasmessi ad ASA spa per un loro successivo trattamento nei sistemi aziendali: E｀ possibile specificare se il Risultato da trasmettere sarà un dettaglio Excel contenente il Dato aggiornato, o se sia anche necessario produrre un Certificato Anagrafico per ogni ricerca effettuata? ( es: certificato di residenza del Comune, etc..)

2. Quali sono le modalità accettate per la raccolta delle informazioni di ｀｀Rintraccio anagrafico｀｀? ( ad esempio: registrazione vocale, modulistica da compilare a cura del cliente/debitore, email ricevuta dal cliente/debitore, certificati Comunali, altro)?

3. L｀attività di Rintraccio Angrafico prevede l｀inserimento su vostri sistemi gestionali/CRM delle informazioni ottenute, o la semplice rendicontazione a livello di reportistica di dettaglio?

4. Rispetto alle circa 21.000 posizioni per 18M€ di valore crediti ipotizzati, è possibile conoscere la stessa stima suddivisa tra Clienti Attivi e clienti Cessati?

5. Rispetto alle circa 21.000 posizioni per 18M€ di valore crediti ipotizzati, è possibile stimare in quale percentuale la base Clienti sia formata da clientela Residenziale/Business/Condominio/Altro ?

6. e｀ possibile conoscere, in base ai Vs storici di gestione, la Performance media attesa suddivisa tra ATTIVI ENTRO 120 GIORNI e CESSATI ENTRO 120 GIORNI ?

7. In relazione alle attività di invio Lettera di costituzione in mora a cura dell｀Appaltatore: potreste confermare che NON è previsto un rimborso fisso da quotare per tale attività? Oppure tale ｀｀rimborso｀｀ si ritiene compreso in una delle voci già presenti e da quotare all｀interno dell｀Offerta Economica?

8. In relazione alle attività di invio Lettera di costituzione in mora a cura dell｀Appaltatore: potreste stimare - in base ai Vs storici di gestione o alle Vs attese - quante saranno le lettere da inviare a cura dell｀Appaltatore?

9. In relazione alle attività di invio Lettera di costituzione in mora a cura dell｀Appaltatore:è necessario prevedere 1 unica lettera che contenga il sollecito dell｀intero importo scaduto, oppure è necessario procedere all｀invio di una lettera per ogni singola fattura scaduta ed insoluta?

10. Quali interazioni ( se previste) saranno possibili con i Vs gestionali/CRM?

11. Nel flusso di ritorno delle attività di postalizzazione, è necessario fornire la ricevuta della cartolina di ritorno? O è sufficiente fornire l｀esito certificato della consegna o mancata consegna?

12. Nel caso in cui in corso di lavorazione dovessero aggiungersi ulteriori fatture insolute su clienti già precedentemente ｀｀postalizzati｀｀ (non rientrati del debito precedente), è necessario - allo scadere di ogni nuova fattura insoluta - procedere ad un nuovo invio di lettering contenente il totale dovuto aggiornato?

1. In merito al requisito ｀｀Modello di dichiarazione sostitutiva familiari conviventi di maggiore età dei soggetti (...)｀｀ di cui al punto 8 della BUSTA DOCUMENTAZIONE AMMINISTRATIVA, nel format da voi fornito si legge in calce ｀｀firma digitale del dichiarante (*)｀｀. Potete confermare che sia possibile produrre la dichiarazione munita di firma olografa del soggetto dichiarante, ove lo stesso non sia dotato di firma digitale?

2. In merito alla garanzia provvisoria, potete specificare ｀｀data decorrenza｀｀ e ｀｀data scadenza｀｀ da inserire all｀interno del testo di polizza fidejussoria?

Con riferimento al contratto da sottoscrivere prima di avviare le attività oggetto di gara, ci confermate che è possibile procedere con negoziazione dei contenuti successivamente all｀ eventuale aggiudicazione?

In merito alla garanzia provvisoria, potete allora confermare che sia corretto inserire come periodo di copertura quello compreso tra il 25/11/2024 ed il 25/05/2025?

1. Ove sia necessario caricare più documenti relativi allo stesso requisito di gara (ad esempio dichiarazioni familiari conviventi) è possibile procedere con il caricamento di un｀unica cartella ZIP contenente tutti i documenti al proprio interno? in caso di risposta affermativa, è necessario che anche la cartella ZIP venga firmata in digitale?

2. E｀ possibile utilizzare quale modalità di firma digitale la firma cades p7m?

In merito alle dichiarazioni familiari conviventi potete specificare cosa va inserito nel campo ｀｀LUOGO NASCITA E CAP｀｀. Più in particolare, il CAP da inserire deve essere quello di residenza o del luogo di nascita?

Buongiorno, la ns società parteciperà alla gara in avvalimento con un partner dotato di licenza 134. Si chiede conferma che la partecipazione da indicare sul DGUE si intenda comunque come impresa singola e che la società ausiliaria non debba indicare nel documento DGUE – Dichiarazioni integrative le referenze su lavorazioni similari di recupero crediti in quanto non partecipante per quello specifico servizio.

1.E｀ possibile avere la suddivisione per aging per anno/prodotto?

2.Sono state svolte precedenti attività sui crediti che ci verranno affidati?

3.Qual è il peso in percentuale tra Persone Fisiche e Persone Giuridiche sia in termini di pezzi che di volumi di affido?

4.Qual è il peso in percentuale dei clienti attivi e dei clienti cessati sia in termini di pezzi che di volumi di affido?

5.Ci confermate che le province dei debitori sono su tutto il territorio nazionale?

6.Le utenze telefoniche sono presenti in tutte le anagrafiche dei debitori?

7.Quali sono le azioni attese in merito all’accertamento dell’utilizzatore del servizio?

8.Con la terminologia “reale usufruitore del servizio” si intende chi occupa l’abitazione senza aver firmato regolare contratto per la fruizione del servizio stesso?

9.Cosa si intende per accertamento del “contratto di fatto”?

10.Cosa si intende per reperire i dati anagrafici del nuovo utilizzatore del servizio?

11.Si richiedono specifiche rispetto all’art. 7 punto 3) del “Capitolato Speciale d’Appalto”, in merito alla Voltura/Subentro e ripartizione dei consumi. Cosa si intende esattamente? In attesa di riscontro, porgiamo cordiali saluti

Buongiorno, riguardo al documento ｀modello di dichiarazione sostitutiva familiari conviventi di maggiore età｀si richiede che l｀autocertificazione sia prodotta dal legale rappresentante e da tutti gli amministratori, soci, sindaci, direttori tecnici e procuratori. La Scrivente conta oltre 30 procuratori con differenti poteri di firma. Sarebbe possibile indicare solo quelli con cariche dirigenziali? In caso negativo, come possiamo elencare tutti i nominativi sulla griglia presente nel file?

All｀interno di due risposte da voi fornite in sede di chiarimenti, si legge un rimando a due documenti di gara denominati ｀｀tabella riepilogatica｀｀ e ｀｀Tabella persone fisiche_Persone giuridiche｀｀. Non si rinvengono però documenti con questa denominazione. Potete specificare a cosa fate riferimento?

Per i contratti di avvalimento avete un format standard o provvediamo noi?

Si chiede di sapere se, per le attività investigative richieste, l’agenzia di recupero crediti (munita di licenza ex art. 115 TULPS) possa fare ricorso, attraverso l’istituto dell’avvalimento, ad Agenzie Investigative munite di licenza rilasciata ai sensi dell’art. 134 TULPS.

Potete confermare che nel conteggio delle 2 pagine di Offerta Tecnica relative alla descrizione delle Modalità rintraccio debitore cd “ACCERTAMENTO’’ sono esclusi copertina e indice?

1. Tracciato di affido/aggiornamento: è possibile conoscere la tipologia di estensione ? (excel, xml, etc)

2. E｀ possibile conoscere quanti aggiudicatari sono previsti?

3. Si chiede di sapere se, per le attività investigative richieste, l’agenzia di recupero crediti (munita di licenza ex art. 115 TULPS) possa fare ricorso, attraverso l’istituto dell’avvalimento, ad Agenzie Investigative munite di licenza rilasciata ai sensi dell’art. 134 TULPS.

4.Si chiede di sapere se, per le attività investigative richieste, ASA sia disponibile a conferire mandato, senza rappresentanza, all’agenzia di recupero crediti (munita di licenza ex art. 115 TULPS), affinchè incarichi, nell｀interesse di ASA, Agenzie Investigative munite di licenza rilasciata ai sensi dell’art. 134 TULPS .

5.Si chiede di sapere se, per le attività richieste, in presenza di contratti continuativi di cooperazione, sottoscritti in epoca anteriore alla indizione della procedura, sia applicabile l｀art. 119, comma 3, lettera d), del dlgs 36/2023, con conseguente non configurabilità di tali attività come subappalto.

1. Si domandano chiarimenti circa il possesso della 134 in caso di RTI. Nel nostro caso parteciperemo come RTI disponendo di licenza 115 con mandante dotata di sola licenza 134. In tal caso saremo in linea con i requisiti richiesti? O sarà necessario ricorrere ad Avvalimento? Come sarà gestita in tal caso la ripartizione dei 10 punti?

2. Non avendo adeguato periodo per rilascio di fideiussione bancaria/assicurativa si domanda se per la Garanzia Provvisoria è possibile presentare Assegno circolare o procedere con versamento importo previsto mediante bonifico bancario?

1.Sarebbe possibile conoscere la ripartizione tra clienti attivi e cessati rispetto all｀importo da recuperare (€18 Mln) e il numero di bollette (21.000)?

2.Sarebbe possibile conoscere l’importo relativo al ticket medio per i clienti attivi e cessati?

3.Sarebbe possibile conoscere la vostra performance attesa divisa tra clienti attivi/cessati e incasso entro e oltre 120 giorni?

4.Verranno riconosciuti solo i fissi da quotare?

5.Le pratiche affidate sono già state oggetto di lavorazioni precedenti?

6.Sarebbe possibile conoscere l｀aging delle pratiche affidate? 

7.Sarebbe possibile conoscere la ripartizione tra clienti persone fisiche/giuridiche?

8.Sarebbe possibile conoscere il numero di collector che verranno ingaggiati?

Quali dati anagrafici dei debitori vengono forniti da ASA?

Come è ripartito il portafoglio complessivo (quantità/importo) tra persone fisiche e giuridiche?

Come è ripartito il portafoglio complessivo (quantità/importo) tra attivi e cessati?

Le utenze risiedono solo in Toscana o anche in altre regioni italiane?

A quando risale l’aging delle fatture oggetto di affido?

Quale è il periodo di prescrizione di questo credito?

Sono stati interrotti i tempi di prescrizione?

I clienti sono stati costituiti in mora?

Gli interessi e le spese di recupero possono essere imputate al debitore?

L’importo da recuperare di € è comprensivo anche degli interessi?

Le attività di collection sono di prima battuta o di battute successive alla prima?

A quali lavorazioni (intese come attività di recupero) interne sono stati sottoposti i crediti?

ASA comunica le coordinate bancarie alla stazione appaltante, dove indirizzare i pagamenti eseguiti dai debitori?

I bollettini di pagamento verranno forniti direttamente da ASA?

Sono presenti utenze non disalimentabili? Se si, quante e per quale fascia di utente?

Sono presenti piani di rientro già accordati all’utente finale? Se si, quanti?

Possono pendere situazioni di reclamo sui crediti? Se si, in che condizione?

1. In merito all｀ art. 7 GESTIONE INFORMAZIONI SU PORTALE WEB: - potete specificare cosa intendete per ｀｀importo e dettaglio dei compensi fatturati｀｀ posto che l｀Appaltatore non ha obbligo di fatturazione nei confronti del debitore, poiché da capitolato si evince che i pagamenti verranno effettuati nei confronti della Committente?

2. Potete confermare che con il termine ｀｀quietanze di pagamento del cliente｀｀ sono ricomprese anche le ricevute rilasciate dall｀Appaltatore al cliente debitore?

3. Potete specificare cosa prevedete che venga messo a disposizione in merito alla voce ｀｀riferimento alla/e fattura/e emessa/e dall’Appaltatore｀｀; può essere esaustivo un elenco contenente le fatture emesse dall｀Appaltatore alla Committente?

Per info patrimoniali reddituali intendete anche eventuali rapporti bancari intestati, oppure solo redditi e proprietà?

1. Relativamente al ｀｀Criterio 6.2.1. - Performance｀｀ Nelle referenze chiediamo conferma che ciascuna Committente indichi la % di recupero raggiunte rispetto la segmentazione RETAIL/BUSINESS e Attive/Cessate sul totale delle posizioni affidate anni 2019-2023. Il dato che andreamo a fornire sarà pertanto un dato unico per la totalità dei 5 anni?

1. In riferimento al criterio 6.2.1 Performance, presente nel Disciplinare, si vuole sapere se la performance relativa al settore Retail e/o Business deve essere calcolata rispettivamente in relazione agli affidamenti Retail e Business separati oppure rispetto all’affidamento del totale di entrambe?

2. In riferimento al criterio 6.2.2 Accertamento, presente nel Disciplinare, si vuole sapere se il progetto deve comprendere le sole attività volte al rintraccio del soggetto fruitore del servizio oppure devono essere descritte anche le altre fasi del recupero stragiudiziale?

1. Si chiede se la dimensione (max due pagine) della Relazione Tecnica, a cui si fa riferimento nel Disciplinare di Gara (6.2.2.) si riferisca solo al “Rintraccio debitore ed accertamento”. In caso di risposta affermativa, quale dovrebbe essere la dimensione dell’elaborato tecnico generale? Serve, dunque, una Relazione Tecnica a corredo degli allegati mandatori?

2. Nell’articolo 8 del Disciplinare si fa riferimento ad una garanzia provvisoria, di cui non c’è richiesta altrove. È possibile si tratti di refuso?

3. Nell’articolo 9 del Disciplinare viene citata un’imposta di bollo, che non è ben chiaro a quale documento si riferisca.

4. Circa il Modello di Dichiarazione Sostitutiva famigliari conviventi di maggiore età, non è chiaro se debba esser rilasciata/firmata dal Legale Rappresentante per tutti i soggetti, oppure sia necessario raccogliere le singole dichiarazioni da parte dei soggetti (art. 85).

5. Suddivisione percentuale della tipologia di clienti (clienti domestici residenti e non residenti, clienti condominiali, clienti business, pubblica amministrazione).

6. Nel processo possono essere utilizzati CallBot adattivi, in grado di poter intrattenere una chiamata per attività di remind scadenze, ossia per attività non di trattativa complessa.

7. L’affidamento che periodicità avrà? La schedulazione degli affidi, prevede almeno un affido al mese per tutta la durata contrattuale?

8. Performance attese, suddivise per fasi

9. Ageing medio nelle rispettive fasi di lavorazione

10. Possiamo inviare le AR digitali (anche consumer)?

11. Quali sono le percentuali di esiti AR non perfezionati, (es. resa al mittente, indirizzo non valido, destinatario sconosciuto, etc..).

12. Quali sono le percentuali di posizioni, sulle varie fasi di lavorazione in cui non è presente almeno un contatto nell’anagrafica del cliente/cliente debitore.

13. Nelle fasi di gestione epistolare, possono comunque essere attivate le fasi di sollecito telefonico e massivo digitale?

14. Quante utenze per accesso ai sistemi A.S.A. possono essere attivate.

15. Le copie delle fatture verranno messe a disposizione in un percorso ftp/sharepoint, oppure dovranno essere scaricate dai vostri sistemi?

16.  Possibile utilizzare sistemi di RPA per il completamento di attività ripetitive (attività di Back Office svolte internamente che non impattano sulla percezione dell’utente relativamente alla lavorazione)?

17. Le posizioni hanno subito una lavorazione interna o affido ad altro ADR?

18. Potrebbero essere presenti posizioni che hanno superato i due anni di anzianità? In caso di prescrizione, essa è stata correttamente bloccata attraverso invio AR?

19. La documentazione di interruzione della prescrizione è disponibile per tutte le posizioni?

20. È possibile conoscere la composizione del portafoglio con incidenza dei clienti Disalimentabili e non disalimentabili?

21. In caso di condomini, per la ricerca catastale sarà fornito foglio, mappale e particella?

22. Nel report con info patrimoniali e reddituali, è previsto un set di informazioni minimo?

Quali recapiti dei debitori sono trasmessi da ASA alla stazione appaltante con il tracciato?

A quando risalgono i dati dei debitori forniti?

E’ fruibile l’archivio con la documentazione (fatture/contratti/altri documenti utili al recupero)?

Le spese di gestione ex. D.LGS.231/2002 ricadono all’interno del perimetro di remunerazione o sono compensi calcolabili extra?

ASA potrebbe classificare i crediti come “crediti di facile esazione” oppure no?

1. Si richiede ripartizione del capitale affidato tra attivi e cessati e, per ciascun cluster, la ripartizione tra consumer e business;

2. Si richiede ripartizione delle pratiche affidate tra attivi e cessati e, per ciascun cluster, la ripartizione tra consumer e business

3. Si richiede ageing medio delle pratiche attive

4. Si richiede ageing medio delle pratiche cessate

5. Si richiede conferma che il servizio rintraccio anagrafico intestatario contratto verrà retribuito per pezzo lavorato

6. Si richiede conferma che il servizio report con info patrimoniale e reddituali verrà retribuito per pezzo lavorato.

1. Si evidenzia che anche se il 70% del portafoglio è relativo a clienti attivi, nello spaccato per anno di competenza non sono riportati crediti relativi al 2024. Potete confermare che su tali clienti intendete affidare solo le fatture con ageing maggiore ad un anno?

2. Rispetto all｀art. 7 del capitolato, più nello specifico per quanto riguarda la frase ｀Cliente sta pagando secondo piano rateale concesso｀, è sufficiente che ASA rilevi tramite il portale web la regolarità dei pagamenti sui piani di rientro?

In merito alla ricevuta Anac, non riusciamo ad aseguire pagamento da portale Autorità, cercando il CIG indicato B3F1CCA2B4 viene indicato ｀｀GAE07 - Il codice inserito è valido ma non è attualmente disponibile per il pagamento. E｀ opportuno contattare la stazione appaltante.｀Si domanda gentile riscontro.

E’ possibile far effettuare i rintracci ad un fornitore qualificato dell’appaltatore?

Con quale cadenza ASA trasmette il refresh incassi?

1. In merito alla valutazione delle performance: nel caso di più referenze come verrà calcolata la performance oggetto di valutazione?

2. Nel caso in cui il valore totale delle pratiche affidate si composto, in forma inferiore al 50% del totale, da attività riguardanti ｀｀altri settori｀｀ il punteggio sarà ugualmente dimezzato?

In riferimento al paragrafo 1.1 Corrispettivi fissi del capitolato speciale, in ultimo capoverso viene indicato che ｀｀sarà riconosciuto compenso solo ad esito positivo del recapito documentabile mediante esito consegna lettera AR debitamente firmata｀｀, si domanda se tale importo sarà riconosciuto anche in caso di esito ｀｀Compiuta giacenza｀｀ ?

Con riferimento ai dati anagrafici dei debitori si chiede se gli indirizzi di fornitura verranno forniti con precisa indicazione dei dati di indirizzo (via/civico/scala/piano/interno).

In merito alle referenze, alcune delle nostre Committenti non prevedono rilascio di lettere con segmentazione richiesta. Quali documenti è possibile fornire a supporto?